Behörden-Auskünfte aus einer Hand jetzt auch in Leipzig

Dana -
Foto: © berlin-pics / PIXELIO
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Seit 5. März ist es auch in Leipzig möglich, unter nur einer Telefonnummer Auskünfte zu Verwaltungsleistungen der Kommune, des Landes und des Bundes zu erhalten. Der neue Service bringt entscheidende Vereinfachungen gleichermaßen für die Bürgerinnen und Bürger sowie für Touristen und Geschäftsreisende. Sie müssen nicht unbedingt wissen, welche Einrichtung genau für ihr Anliegen zuständig ist und ob es die Kommune, eine Landes- oder Bundeseinrichtung betrifft. Fragen über kommunale Grenzen hinweg, etwa in Vorbereitung des Umzugs in eine andere Stadt, sind kein Problem mehr.

Leipzig gehört nun neben Dresden und Chemnitz dem Verbund 115 an

Die Idee einer einheitlichen Behördennummer wurde 2006 vom IT-Gipfel der Bundesregierung aufgegriffen. 2009 startete der Pilotbetrieb. Inzwischen steht dieser im Auf- und Ausbau begriffene Service rund 19 Millionen Bundesbürgern zur Verfügung. In Sachsen gehören mit Dresden, Chemnitz und Leipzig die drei größten Städte dem Verbund 115 an. Bundesweit sollen dieses Jahr noch rund 150 Kommunen folgen. Ziel ist die flächendeckende Einführung. Neben dem grundlegenden Servicegedanken war für die Etablierung des Verbundes 115 die Erkenntnis ausschlaggebend, dass die Verwaltungsgrenzen zwischen Bund, Ländern und Kommunen bzw. Landkreisen vielfach reale Hürden darstellen, wenn Bürgerinnen und Bürger Verwaltungsdienstleistungen in Anspruch nehmen wollen. Die einheitliche und leicht zu merkende Behördennummer 115 soll da Abhilfe schaffen.

Serviceversprechen der neuen 115-Nummer

In Leipzig werden die unter 115 eingehenden Anrufe von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Bürgertelefons entgegengenommen. Diese sind montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. 75 Prozent der Anrufe sollen innerhalb von 30 Sekunden angenommen und mehr als 65 Prozent der Anrufe beim ersten Kontakt beantwortet werden so der Anspruch des 115-Verbundes. Grundlage ist ein gemeinsames Wissensmanagement, das sich aus den häufigsten Bürgerfragen an die Kommunen und zusätzlichen Leistungsberichten der Landes- und Bundesverwaltungen speist. Die Wissensdatenbank wird ständig aktualisiert. Können Anfragen nicht sofort beantwortet werden, erfolgt montags bis freitags innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung – je nach Wunsch per Mail, Fax oder Telefon.

115 zum Ortstarif erreichbar

Die Kosten für die 115-Infrastruktur tragen Bund und Land, die Servicecenter werden von den Kommunen finanziert. Neben der einheitlichen Behördennummer 115 bleibt auch in Zukunft die 123-0 als direkter Draht zur Stadtverwaltung und zentrale Einwahl erhalten.

Seit 1. März kann die 115 aus dem Festnetz zum Ortstarif gewählt werden und ist flatratefähig. Die Telekom Deutschland und zahlreiche alternative Anbieter haben ihre Tarife bereits umgestellt, weitere Anbieter folgen. Mobilfunk-Anrufe kosten je nach Anbieter zurzeit überwiegend zwischen 17 und 20 Cent, maximal 30 Cent je Anrufminute.

Aktuelle Tarifinformationen sind unter www.115.de abrufbar.

Quelle: Pressemitteilung Stadt Leipzig