WhatsApp ist ein wichtiger Bestandteil der Businesskultur geworden. Denn für viele Nutzer ist der Messenger ein Standard-Kommunikationsmittel, das sie auch für den Kontakt mit dem Kundensupport nicht verlassen möchten. Aus diesem Grund ergibt es für Unternehmen durchaus Sinn, auch ihren Chatbot in den WhatsApp-Kanal einzubinden.
Was sind WhatsApp Chatbots?
Ein WhatsApp Chatbot ist ein Chatbot, der in den Messenger WhatsApp eingebunden ist. Bei Chatbots handelt es sich im Allgemeinen um auf künstlicher Intelligenz basierende Programme, die automatisiert mit Nutzern kommunizieren. Sie erschaffen dabei das Gefühl einer Unterhaltung mit einem echten Menschen. Einen WhatsApp-Chatbot können Sie mithilfe der WhatsApp Business Platform einbinden.
Hierfür benötigen Sie keine eigenen IT-Kenntnisse. Stattdessen können Sie beispielsweise den Chatbot von Chatarmin benutzen. Der Bot lässt sich dann direkt in den WhatsApp-Chatverlauf integrieren. Hier erkennt, versteht und beantwortet er die Fragen und Probleme Ihrer Kunden.
5 Anwendungsfälle für einen WhatsApp Chatbot im E-Commerce
Im E-Commerce eignen sich WhatsApp-Chatbots bestens, um die Kunden beim Kaufvorgang zu unterstützen. Ihr Bot kann dem Kunden beispielsweise Produkte vorschlagen, die zu seinen Bedürfnissen passen. Er kann Produktbeschreibungen bereitstellen und verschiedene Ausführungen präsentieren. So unterstützen Sie den Kunden optimal bei der richtigen Kaufentscheidung.
Hat ein Kunde eingekauft, kann der Chatbot ihn über den Status seiner Sendung benachrichtigen. Das umfasst automatische Nachrichten wie Bestellbestätigungen, Benachrichtigungen zu Verspätungen und Ankunftszeitpunkten. Kunden können den Chatbot auch ansprechen, wenn sie ein Produkt reklamieren möchten.
Allgemein unterstützt der Chatbot die Mitarbeiter Ihres Kundensupports. Er spart Zeit, indem er auf häufig gestellte Fragen automatisiert antwortet. Reichen seine Fähigkeiten für ein Problem nicht aus, leitet er den Kunden an einen Mitarbeiter weiter.
Wenn Ihre Kunden zustimmen, kann der WhatsApp-Chatbot ihnen nach einem erfolgreichen Kauf Newsletter schicken. Diese kann der Bot anhand des bisherigen Kauf- und Suchverhaltens aktiv auf den Nutzer zuschneiden. Indem jeder Kunde die passenden Angebote und Updates erhält, verbessern Sie die Zufriedenheit der Käufer und somit die Kundenbindung.
Falls Sie ein Treueprogramm nutzen, kann der Chatbot Ihnen auch hier behilflich sein. Beispielsweise kann der WhatsApp-Bot dem Nutzer seinen aktuellen Punktestand auf Anfrage mitteilen. Er kann ihn auch automatisiert an die Belohnungen erinnern, die dem Kunden aktuell zustehen.
Die Vorteile von WhatsApp Chatbots gegenüber anderen Kanälen
Ein wichtiger Teil von modernem Marketing ist die Anpassung an die Zielgruppe. Mit WhatsApp tun Sie genau das: Die meisten Kunden benutzen den Messenger bereits. Somit ist der Kanal ihnen vertraut und sie sind eher bereit, ihn für den Kontakt zu einem Unternehmen zu benutzen.
Gleichzeitig läuft WhatsApp auf allen Plattformen - ganz egal, ob Android, Apple oder Windows genutzt wird. Der Chatbot wird dadurch allen Kunden zugänglich. Da es sich um eine Smartphone-App handeln, können sie sogar von unterwegs kommunizieren und sich nicht auf eine Website beschränken.
Im Gegensatz zu E-Mails sind WhatsApp-Nachrichten Ende-zu-Ende-verschlüsselt und gelten somit als sicherer. Und der Kanal bietet einen weiteren wichtigen Vorteil: Während viele Menschen ihre Mails nicht regelmäßig prüfen, reagieren sie im Schnitt innerhalb von neunzig Sekunden auf eine WhatsApp-Nachricht.
Zuletzt bietet WhatsApp die Möglichkeit, ganz einfach Multimedia-Dateien zu teilen. Das können beispielsweise Bilder und Videobeschreibungen neuer Produkte sein, aber auch Dokumente wie Rechnungen und Versandbestätigungen.
Fazit: Mehr Umsatz mit WhatsApp Chatbots
WhatsApp ist ein für viele Menschen zugängliches und ihnen bereits vertrautes Kommunikationsmedium. Deshalb bietet es sich an, einen Chatbot in den WhatsApp-Kanal zu integrieren: Eine solche künstliche Intelligenz kann Ihren Kunden Fragen zu Produkten beantworten, Updates zum Sendungsstatus oder Newsletter verschicken und sogar ganze Treueprogramme betreuen.